Angaben zum Anbieter

karveniq
42 Parkview Ter
San Pablo, CA 94806
USA
E-Mail: vente@karveniq.com
Telefon: +1 (510) 936-1728

Handelsname: karveniq. Diese Angabe bezeichnet den im Shop verwendeten Handelsnamen; die rechtlich maßgebliche Identität des Vertragspartners ergibt sich aus den Angaben bei Vertragsschluss und den entsprechenden Geschäftsunterlagen.

Erreichbarkeit

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Widerruf und Gewährleistung steht die oben genannte E-Mail-Adresse zur Verfügung. Kundenanfragen werden üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen beantwortet.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr; Samstag 10:00–16:00 Uhr; Sonntag geschlossen. Die Zeitangaben beziehen sich auf den Standort des Anbieters in Kalifornien (USA).

Hinweise zu rechtlichen Angaben

Der Shop richtet sein Angebot an Verbraucher in Deutschland. Maßgebliche Pflichtangaben zu einer gegebenenfalls abweichenden eingetragenen Rechtsperson, ihrer Rechtsform, Vertretung, Registrierung und steuerlichen Identifikation sind nach den anwendbaren Vorschriften offenzulegen, sofern einschlägig. Der hier genannte Handelsname ersetzt diese Pflichtangaben nicht.

Verbraucherinformationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Hinweisen zum Widerrufsrecht und den Kontaktmöglichkeiten.

1. Geltungsbereich und Verantwortlichkeit

Diese Datenschutzerklärung informiert über die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch des Onlineshops, bei Bestellungen und bei Kontaktaufnahme mit karveniq. Verantwortlicher Ansprechpartner für datenschutzbezogene Anfragen ist karveniq unter vente@karveniq.com; Anschrift: karveniq, 42 Parkview Ter, San Pablo, CA 94806, USA.

2. Kategorien erhobener Daten

• Bestelldaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, E-Mail, Telefonnummer, bestellte Produkte, Bestellnummer und Status.
• Zahlungsdaten: Zahlungsart, Transaktionsstatus sowie Zahlungsreferenzen; vollständige Karteninformationen werden grundsätzlich vom Zahlungsdienst verarbeitet und nicht als Klartext über die Shop-Seite erhoben.
• Kommunikationsdaten: Nachrichten zu Anfragen, Widerruf, Retoure oder Reklamation.
• Technische Daten: IP-Adresse, Zeitstempel, Browser, Gerätetyp und technisch erforderliche Protokolle.
• Optionale Nutzungsdaten: Analyse- und Marketingereignisse nur unter den jeweils erforderlichen datenschutzrechtlichen Voraussetzungen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Daten zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und Erfüllung von Kaufverträgen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), zur Einhaltung gesetzlicher Pflichten einschließlich steuerlicher und handelsrechtlicher Aufbewahrung (lit. c), bei berechtigtem Interesse an IT-Sicherheit, Missbrauchsverhütung und Kundenservice nach Interessenabwägung (lit. f) und – soweit nötig – auf Grundlage Ihrer widerruflichen Einwilligung (lit. a). Eine Einwilligung für Newsletter oder nicht erforderliche Tracking-Technologien ist freiwillig.

4. Cookies und ähnliche Technologien

Technisch notwendige Cookies können für Warenkorb, Spracheinstellungen, Sicherheit und Bezahlvorgang eingesetzt werden. Für nicht unbedingt erforderliche Analyse-, Personalisierungs- oder Werbetechnologien wird vor ihrem Einsatz die gesetzlich erforderliche Einwilligung eingeholt. Sie können eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Einzelheiten stehen in der Cookie-Richtlinie.

5. Empfänger und Weitergabe

Soweit für den jeweiligen Zweck erforderlich, erhalten Auftragsverarbeiter und andere berechtigte Empfänger Daten, etwa Shop-Hosting, Zahlungsabwickler, Logistikdienstleister, IT-Support und Steuer- oder Rechtsberatung. Eine Offenlegung an Behörden erfolgt nur bei entsprechender rechtlicher Verpflichtung. Daten werden nicht allein deshalb zu Werbezwecken weitergegeben, weil Sie eine Bestellung tätigen.

6. Internationale Übermittlungen

Da sich die Kontaktanschrift von karveniq in den USA befindet und Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums tätig sein können, können Übermittlungen in Drittländer stattfinden. Soweit die DSGVO gilt, sind hierfür die erforderlichen Garantien, etwa ein einschlägiger Angemessenheitsbeschluss oder EU-Standardvertragsklauseln samt nötigen Zusatzmaßnahmen, zu beachten.

7. Speicherfristen

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für Vertragsabwicklung, Kundenservice, rechtliche Pflichten oder die Abwehr von Ansprüchen erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen. Für einzelne technische Kennungen gelten gesonderte Laufzeiten, die in der eingesetzten Einwilligungsverwaltung ersichtlich sein sollten.

8. Ihre Rechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Erteilte Einwilligungen können jederzeit für die Zukunft widerrufen werden; die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt unberührt. Zudem besteht ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde. Anfragen richten Sie bitte an vente@karveniq.com.

9. Datensicherheit und Aktualisierung

Geeignete organisatorische und technische Schutzmaßnahmen sollen unbefugte Zugriffe reduzieren. Diese Erklärung wird angepasst, wenn sich Verarbeitungsvorgänge oder rechtliche Anforderungen ändern; wesentliche Änderungen werden in geeigneter Form erläutert.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen von Verbrauchern über den karveniq-Onlineshop mit Lieferziel Deutschland. Sie ergänzen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, ohne diese einzuschränken. Maßgeblich sind die beim Bestellvorgang bereitgestellten Produkt- und Preisinformationen.

2. Kundenkonto und Nutzung der Website

Bestellungen können abhängig von den technischen Shop-Funktionen mit oder ohne Kundenkonto möglich sein. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Die Nutzung des Shops darf weder Sicherheit noch Rechte Dritter beeinträchtigen. Für eigene Zugangsdaten und richtig eingegebene Informationen sind Nutzer verantwortlich; gesetzliche Rechte bei Fehlern bleiben bestehen.

3. Produkte, Bestand und Preise

Das Angebot umfasst unter anderem Drehsessel, Esstische, Esszimmerstühle, Gartenbänke, Gartenboxen und Garten-Essgruppen. Abbildungen dienen der Produktdarstellung; verbindlich sind die auf der jeweiligen Produktseite genannten Eigenschaften, Maße, Materialien und Lieferumfänge. Die Verfügbarkeit wird nach Kenntnisstand angezeigt. Sollte ein Artikel nach Bestellung nicht lieferbar sein, informieren wir Sie und erstatten bereits gezahlte Beträge, soweit keine alternative Vereinbarung getroffen wird.

Für Deutschland angezeigte Verbraucherpreise sind in Euro ausgewiesen. Gesetzlich erforderliche Preisbestandteile sowie Lieferkosten werden vor der zahlungspflichtigen Bestellung dargestellt. Für die deutsche Standardlieferung gelten die Versand- und Lieferbedingungen.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

Sie wählen Produkte aus, prüfen Warenkorb, Kontakt- und Versanddaten sowie Gesamtbetrag und schließen die Bestellung über eine eindeutig beschriftete zahlungspflichtige Schaltfläche ab. Vor dem Absenden können Eingaben überprüft und korrigiert werden. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung dokumentiert zunächst den Zugang Ihrer Bestellung; ob und wann ein Kaufvertrag zustande kommt, richtet sich nach dem im Shop während des Bestellprozesses erläuterten Annahmeverfahren. Zahlungsarten: Visa, Mastercard, American Express und JCB, soweit im Checkout verfügbar. Weitere Einzelheiten unter Zahlungsbedingungen.

5. Versand und Lieferung

Liefergebiet, Versandkosten, Vorbereitung und Transportzeiten sind in den Versand- und Lieferbedingungen beschrieben. Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

6. Bestellstornierung

Für noch nicht versandte Artikel kann innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestellung eine kostenfreie Stornierung angefragt werden; soweit die Bearbeitung oder der Versand noch nicht abgeschlossen sind, wird die Aufhebung ermöglicht. Einzelheiten: Bestell- und Stornierungsbedingungen.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbrauchern steht bei berechtigten Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsbelehrung hat Vorrang für die gesetzlichen Fristen und Folgen. Für praktische Rücksendungen und freiwillige Serviceleistungen siehe Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie behandelt.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt das für den Vertrag anwendbare Recht. Eine Rechtswahl darf Verbraucherinnen und Verbrauchern in Deutschland nicht den Schutz zwingender Bestimmungen ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates entziehen. Zwingende Verbrauchergerichtsstände bleiben unberührt. Bei Beschwerden unterstützen wir zunächst eine direkte Klärung über vente@karveniq.com. Angaben zu einer Teilnahme an einem förmlichen Verbraucherschlichtungsverfahren richten sich nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Offenlegungspflichten.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen dieser AGB wirken nicht rückwirkend zulasten bereits abgeschlossener Verträge ohne rechtliche Grundlage. Für neue Bestellungen gilt die im Checkout zur Verfügung gestellte Fassung.

11. Haftung

Die Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit und aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen bleibt unbeschränkt. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten gelten die gesetzlichen Grundsätze. Ein Ausschluss zwingender Verbraucher-, Produkthaftungs- oder Gewährleistungsrechte ist nicht beabsichtigt.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Produktdarstellungen, Gestaltung und Kennzeichen dieses Shops dürfen nicht entgegen geltendem Recht oder ohne erforderliche Berechtigung kommerziell übernommen werden. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben unberührt.

13. Kontakt

karveniq
42 Parkview Ter
San Pablo, CA 94806
USA
E-Mail: vente@karveniq.com
Telefon: +1 (510) 936-1728

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware; bei Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (karveniq, 42 Parkview Ter, San Pablo, CA 94806, USA, E-Mail: vente@karveniq.com, Telefon: +1 (510) 936-1728) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden; es ist nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Rücksendungen stellen wir nach Kontaktaufnahme eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit; bitte wenden Sie sich hierfür an vente@karveniq.com. Die Rücksendeanschrift und der gegebenenfalls erforderliche Abholablauf werden Ihnen mitgeteilt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Ausnahmefällen ausgeschlossen sein, insbesondere bei nicht vorgefertigten Waren, die nach individueller Auswahl oder Bestimmung hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein bloß auswählbares Standardmodell ist nicht automatisch eine solche Ausnahme. Ob eine Ausnahme vorliegt, wird vor dem Kauf für das betroffene Produkt transparent gemacht.

Zum Ausüben des Widerrufs nutzen Sie Widerruf erklären. Diese Möglichkeit ergänzt die übrigen zulässigen Erklärungskanäle.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Muster verwenden und per E-Mail an vente@karveniq.com oder per Post an die unten stehende Anschrift senden. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig; eine andere eindeutige Erklärung genügt.

Wichtige Informationen zur Frist, Rücksendung und Rückzahlung stehen in der Widerrufsbelehrung. Eine Rücksendeanforderung ist nicht mit einer Pflicht zur Begründung Ihres Widerrufs verbunden.

Widerruf auf einfache Weise mitteilen

Um einen Kaufvertrag zu widerrufen, erklären Sie Ihren Entschluss eindeutig innerhalb der in der Widerrufsbelehrung beschriebenen Frist. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Nennen Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, die Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine E-Mail-Adresse für die Eingangsbestätigung. Auch ohne Bestellnummer kann eine eindeutige Widerrufserklärung wirksam sein.

Wie es weitergeht

1. Wir ordnen Ihre Erklärung der Bestellung zu und bestätigen den Eingang.
2. Sie erhalten Informationen zur kostenlosen Rücksendung bzw. bei großen Möbelstücken zum möglichen Abholablauf.
3. Für die Rückzahlung gelten die Fristen und Rechte der Widerrufsbelehrung. Eine interne Sichtung ändert diese gesetzlichen Fristen nicht.

Sie können alternativ das Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine eindeutige Erklärung postalisch an karveniq, 42 Parkview Ter, San Pablo, CA 94806, USA senden. Weitere Hinweise stehen unter Rückgabe und Erstattung.

1. Rückgabegründe und Fristen

Für Verbraucher gilt bei berechtigten Fernabsatzverträgen das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist muss der Widerruf erklärt werden; nach Erklärung sind die Waren grundsätzlich binnen weiterer 14 Tage zurückzusenden. Die Einzelheiten und etwaige Ausnahmen regelt die Widerrufsbelehrung. Darüber hinaus können Sie uns bei falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikeln jederzeit im Rahmen der gesetzlichen Rechte kontaktieren.

2. Rücksendung in vier Schritten

1. Anfrage: Schreiben Sie an vente@karveniq.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Eine Begründung ist bei einem gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
2. Zuordnung: Wir prüfen gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen den Bestellstatus und die praktikable Rücksendeart; gesetzliche Rechte und Fristen laufen unabhängig davon weiter.
3. Rückgabe: Wir stellen eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit und teilen Ihnen Versandlabel oder bei sperrigen Waren einen geeigneten Rückgabe- bzw. Abholablauf mit. Bitte versenden Sie große Möbelstücke nicht eigenständig auf eigene Kosten an eine internationale Anschrift.
4. Erstattung: Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel unter Beachtung der gesetzlichen Frist.

3. Rücksendeanschrift und Gebühren

Die Kontaktanschrift lautet: karveniq, 42 Parkview Ter, San Pablo, CA 94806, USA. Der für die konkrete Ware vorgesehene Rücksendeort kann von dieser Kontaktanschrift abweichen; wir teilen ihn Ihnen zusammen mit dem kostenlosen Rücksendeweg mit. Für von uns organisierte Rücksendungen fallen keine Rückversandkosten und keine pauschalen Wiedereinlagerungsgebühren an. Dies gilt auch bei einem fristgerechten Widerruf ohne Mangel. Bei gesetzlichen Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Kosten entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

4. Rückzahlung und Kontogutschrift

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder dem früher vorliegenden Rücksendenachweis zurückhalten. Eine interne Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen ist nur eine Orientierung und verlängert diese Grenze nicht. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die Sichtbarkeit der Gutschrift je nach Zahlungsdienst und Bank voraussichtlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen; dies ist keine zusätzliche gesetzliche Zahlungsfrist.

5. Zustand der Ware und Wertersatz

Eine Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise – etwa ein vorsichtiges Probesitzen oder Prüfen der Maße – ist grundsätzlich zulässig. Ein etwaiger Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen für darüber hinausgehende Nutzung in Betracht. Ein pauschaler Ausschluss der Rückgabe wegen geöffneter Verpackung oder ein vollständiger Erstattungsausschluss bei bloßer Wertminderung gilt nicht.

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Fotografien von Schaden, Verpackung und Typenschild können die Klärung erleichtern, sind aber keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte. Je nach rechtlicher Lage kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt in Betracht. Weitere Einzelheiten unter Beschädigte oder mangelhafte Artikel und Gewährleistung und Garantie.

7. Umtausch

Wenn Sie stattdessen eine andere Ausführung wünschen, schreiben Sie uns vor der Rücksendung. Ein direkter Umtausch hängt von Verfügbarkeit und Umständen ab; gesetzliche Rechte auf Widerruf oder Nacherfüllung bleiben erhalten. Bei einem freiwilligen Größen-, Farb- oder Modellwechsel können wir eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung empfehlen.

1. Liefergebiet

Dieser Onlineshop bietet den hier beschriebenen Versand innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder sind auf Grundlage dieser Versandbedingungen nicht vorgesehen; vor einer Bestellung mit abweichender Lieferadresse wenden Sie sich bitte an vente@karveniq.com. Bestellungen sind nur für im Checkout auswählbare Lieferadressen möglich.

2. Versandart und Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands steht eine Standardlieferung zur Verfügung. Maßgeblich ist der Warenwert im Checkout nach berücksichtigten Preisnachlässen:

Die Transportzeit von 5–8 Werktagen beschreibt ausschließlich die Beförderungsdauer. Eine zusätzliche Gesamtlieferzeit durch Addition von Bearbeitungs- und Transporttagen wird hier bewusst nicht ausgewiesen. Die tatsächlichen Angaben im Warenkorb und Checkout müssen hiermit übereinstimmen.

3. Bearbeitung der Bestellung

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen zur Übergabe an den Versand vorbereitet. Diese Bearbeitungsphase ist nicht Bestandteil der oben genannten Transportzeit. An Wochenenden und Feiertagen können Arbeitsschritte ausgesetzt sein.

4. Versand und Transportdauer

Der Versand erfolgt über für die jeweilige Sendung geeignete Logistikdienstleister. Für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands beträgt die übliche Transportzeit 5–8 Werktage. Verkehr, Wetter, Feiertage, Zoll- oder Sicherheitsprüfungen sowie die Art sperriger Möbel können Abweichungen verursachen. Die angegebenen Zeitspannen stellen keine individuelle Zustellgarantie dar und lassen gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug unberührt.

5. Einfuhrabgaben und Zoll

Etwaige bei der Einfuhr der bestellten Waren nach Deutschland anfallende und vom Verkäufer zu tragende Zoll- oder Einfuhrabgaben sind in den im Checkout ausgewiesenen Endpreisen berücksichtigt. Die mit dem Versand beauftragten Dienstleister übernehmen die vorgesehene Zollabwicklung. Verbrauchern werden für die im Checkout angebotene Lieferung keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Einfuhr- oder Zollgebühren berechnet. Diese Information setzt voraus, dass die tatsächliche Versand- und Zollabwicklung entsprechend eingerichtet ist.

6. Sendungsverfolgung und Verzögerungen

Sofern eine Sendungsverfolgungsnummer vorliegt, teilen wir diese über die Bestellkommunikation mit. Sie können unter Bestellverfolgung nachlesen, wie Sie den Status erfragen. Wird die angegebene Transportzeit überschritten, schreiben Sie bevorzugt an vente@karveniq.com oder rufen Sie unter +1 (510) 936-1728 an. Wir prüfen den Versandstatus und koordinieren die Klärung mit dem Logistikpartner.

7. Beschädigung, Verlust und Adressänderung

Wird ein Paket sichtbar beschädigt angeliefert oder fehlt eine Lieferung, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Ein fehlender sofortiger Hinweis beseitigt gesetzliche Ansprüche nicht. Bei Änderungen der Lieferanschrift versuchen wir, den Status mit der Versandabwicklung abzustimmen; nach Übergabe ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Das gesetzliche Transportrisiko bei Verbrauchsgüterkäufen wird dadurch nicht auf Verbraucher verlagert.

8. Kontakt

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Telefon: +1 (510) 936-1728

Akzeptierte Zahlungsarten

Im karveniq-Shop werden Zahlungen über Visa, Mastercard, American Express und JCB unterstützt, soweit die jeweilige Zahlungsart im Checkout für die konkrete Bestellung angezeigt wird. Ob eine Karte tatsächlich autorisiert wird, entscheidet der jeweilige Zahlungsdienst bzw. Kartenherausgeber.

Ablauf beim Einkauf

1. Wählen Sie Artikel und gewünschte Anzahl, und prüfen Sie den Warenkorb.
2. Geben Sie korrekte Rechnungs- und Lieferangaben ein.
3. Kontrollieren Sie den Endbetrag einschließlich gegebenenfalls anfallender Lieferkosten.
4. Wählen Sie eine verfügbare Kartenart und folgen Sie der sicheren Zahlungsabwicklung.
5. Schließen Sie die Bestellung über die eindeutig zahlungspflichtige Schaltfläche ab.

Währung und Fälligkeit

Für Deutschland werden die Verbraucherpreise in Euro (EUR) ausgewiesen. Die Zahlungsfreigabe erfolgt im Rahmen des Bestellvorgangs. Falls Ihre Bank für Fremdwährungstransaktionen oder Kartenleistungen eigene Gebühren vorsieht, unterliegen diese den Bedingungen Ihres Finanzinstituts; von karveniq erhobene Preise und Versandkosten müssen vor dem Kauf ersichtlich sein.

Zahlungssicherheit und Rückzahlungen

Zahlungsinformationen werden über den im Checkout eingesetzten Zahlungsdienst abgewickelt. Bitte teilen Sie vollständige Karteninformationen niemals per E-Mail mit. Gesetzlich geschuldete Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Erstattungsgebühr. Die Fristen entnehmen Sie der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Fehlgeschlagene Zahlung

Bei einer abgelehnten Transaktion können Sie die Angaben prüfen oder Ihren Kartenanbieter kontaktieren. Bitte vermeiden Sie mehrfache Bestellungen, bevor Sie Ihren Bestellstatus geprüft haben. Unser Kontakt: vente@karveniq.com.

1. Wann ist eine Stornierung möglich?

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung für noch nicht versandte Artikel eine kostenfreie Stornierung anfragen. Solange die betreffenden Artikel nicht versandt und die Bestellvorgänge noch rückgängig gemacht werden können, wird die Bestellung im gewünschten Umfang aufgehoben und der betroffene Kaufpreis zurückerstattet. Eine bereits übergebene Sendung kann möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Wenn 24 Stunden verstrichen sind oder die Ware bereits versandt ist, können Sie weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben. Die 24-Stunden-Regel stellt keine Begrenzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

2. So beantragen Sie die Stornierung

1. Schreiben Sie bevorzugt an vente@karveniq.com mit dem Betreff „Bestellung stornieren“.
2. Nennen Sie Bestellnummer, betroffene Artikel und Ihren Stornierungswunsch.
3. Wir klären den Bearbeitungs- und Versandstatus und informieren Sie über das Ergebnis; telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (510) 936-1728.

3. Rückzahlung

Bei bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel geleitet. Die Buchung durch Bank oder Kartendienst kann länger dauern. Soweit ein gesetzlicher Widerruf vorliegt, gelten vorrangig die Rückzahlungsregeln der Widerrufsbelehrung.

4. Teilstornierungen und Adressänderungen

Bei mehreren Artikeln können Sie sich mit einem Wunsch zur Teilstornierung melden. Eine nachträgliche Adressänderung ist nur möglich, soweit der Bearbeitungsstand dies zulässt. Falls die Lieferung bereits unterwegs ist, beraten wir über den weiteren Weg nach Rückgabe und Erstattung.

5. Kontakt

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Telefon: +1 (510) 936-1728

Gesetzliche Gewährleistung

Bei Verkäufen an Verbraucher in Deutschland gelten die zwingenden gesetzlichen Rechte bei Sach- oder Rechtsmängeln. Die gesetzliche Mängelhaftung beträgt bei neuen beweglichen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, vorbehaltlich gesetzlicher Sonderregeln. Das Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung bestehen nebeneinander.

Ihre Rechte bei Mängeln

Wenn ein Produkt bei Übergabe mangelhaft ist, können Sie nach den gesetzlichen Regeln zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Abhängig von den Voraussetzungen kommen danach oder in gesetzlich vorgesehenen Fällen auch Rücktritt, Kaufpreisminderung und Schadenersatz in Betracht. Die notwendige Nacherfüllung erfolgt ohne die gesetzlich vom Verkäufer zu tragenden Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.

Meldung und Prüfung

Bitte schreiben Sie an vente@karveniq.com mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos, Maße oder eine kurze Darstellung der Nutzung können helfen, sind aber keine zusätzlichen gesetzlichen Anspruchsvoraussetzungen. Bei Möbeln können Montage, Material, Stabilität, Beschläge oder Transportschäden relevant sein.

Freiwillige Garantie

Eine gesonderte gewerbliche Garantie besteht nur, wenn sie für den jeweiligen Artikel ausdrücklich mit Garantiegeber, Dauer und Bedingungen angegeben wird. Die bloße Verwendung des Wortes „Garantie“ in dieser Überschrift begründet keine zusätzliche freiwillige Herstellergarantie. Gesetzliche Ansprüche bleiben stets unberührt.

Erste Hilfe für Reklamationen: Informationen zu beschädigten oder mangelhaften Artikeln.

Bei der Anlieferung

Bitte prüfen Sie bei zumutbarer Gelegenheit die Verpackung und das gelieferte Möbelstück. Dokumentieren Sie erkennbare Transportschäden möglichst mit Fotos von Außenverpackung, Produkt, Etiketten und betroffenen Stellen. Sie dürfen eine beschädigte Lieferung melden, auch wenn Sie das Paket bereits angenommen haben.

So erreichen Sie uns

1. Schreiben Sie an vente@karveniq.com und nennen Sie die Bestellnummer.
2. Beschreiben Sie, ob die Ware beschädigt, unvollständig, falsch oder funktional fehlerhaft ist.
3. Fügen Sie freiwillig Fotos oder kurze Videos hinzu, sofern das die Prüfung erleichtert.
4. Wir stimmen mit Ihnen eine rechtlich und praktisch geeignete Lösung ab, etwa Ersatzteil, Reparatur, Ersatzlieferung oder die gesetzlich vorgesehene weitere Abhilfe.

Rücksendung und Kosten

Bei berechtigten Mängelansprüchen entstehen Ihnen für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung keine erforderlichen Versandkosten. Große und schwere Möbel sollten nicht ohne vorherige Abstimmung auf eigene Rechnung zurückgeschickt werden. Wir koordinieren einen passenden Transportweg oder eine Abholung, soweit dies für die Abwicklung erforderlich ist.

Fristen und weitere Rechte

Für eine erste Zuordnung benötigen wir gewöhnlich 1–3 Werktage. Daraus entsteht keine Verkürzung gesetzlicher Mängelrechte. Die Einzelheiten stehen unter Gewährleistung und Garantie; unabhängig davon kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.

Sortiment und produktbezogene Angaben

karveniq führt Möbel für Innen- und Außenbereiche, darunter Drehsessel, Esstische, Esszimmerstühle, Gartenbänke, Gartenboxen und Garten-Essgruppen. Die jeweilige Produktseite sollte Material, Maße, Belastbarkeit, Lieferumfang, Verwendungszweck und vorhandene Sicherheitsangaben deutlich ausweisen. Ob Artikel für den Einsatz im Freien geeignet sind, ergibt sich aus der konkreten Produktbeschreibung.

Sicherheit und Warnhinweise

• Stellen Sie Sitzmöbel und Tische nur auf ausreichend tragfähige, ebene Flächen und beachten Sie angegebene maximale Belastungen.
• Verwenden Sie Dreh- oder Klappmechanismen entsprechend der individuellen Anleitung; halten Sie Finger von beweglichen Gelenken fern.
• Montieren Sie Gartenbänke und andere Möbel gemäß der beigefügten Anleitung; prüfen Sie Verschraubungen regelmäßig.
• Beachten Sie bei Gartenboxen Hinweise zu Deckelmechanik, Quetschstellen, Lüftung und der bestimmungsgemäßen Lagerung.
• Bei Kindern ist eine altersgerechte Nutzung und – je nach Konstruktion – Beaufsichtigung erforderlich. Möbel sind keine Klettergeräte.

Produktsicherheit nach EU-Vorgaben

Für das jeweilige Produkt sind die gesetzlich erforderlichen Angaben zur Identifikation, zum Hersteller sowie gegebenenfalls zur in der EU verantwortlichen Wirtschaftsakteurin bzw. zum Wirtschaftsakteur und die einschlägigen Warnhinweise in deutscher Sprache bereitzustellen. Die konkreten Informationen sind produktbezogen auf den Angebotsseiten beziehungsweise an Produkt oder Verpackung anzugeben; eine allgemeine Richtlinie ersetzt diese Angaben nicht. Maßgeblich sind unter anderem die jeweils anwendbaren europäischen Produktsicherheitsvorschriften einschließlich der Verordnung (EU) 2023/988 (GPSR).

Meldung von Sicherheitsproblemen

Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Produkt unerwartet instabil, gefährlich oder fehlerhaft ist, unterbrechen Sie die Nutzung und schreiben Sie an vente@karveniq.com mit Produktbezeichnung, Bestellnummer und einer Beschreibung. Weitere praktische Hinweise finden Sie unter Montage- und Pflegehinweise sowie Beschädigte oder mangelhafte Artikel.

Vor dem Aufbau

Vergleichen Sie die Teile mit dem zum Produkt gehörenden Lieferumfang. Wählen Sie eine saubere, ebene Montagefläche und verwenden Sie geeignetes Werkzeug. Bei schweren Tischen, Bänken oder Garten-Essgruppen kann eine zweite Person sinnvoll sein. Ziehen Sie Schrauben zunächst gleichmäßig an und kontrollieren Sie die Standfestigkeit nach dem Zusammenbau.

Drehsessel und Esszimmerstühle

Kontrollieren Sie bewegliche Teile und Verbindungselemente regelmäßig. Reinigen Sie Stoff, Leder, Kunstleder, Holz oder Metall nur mit Mitteln, die für das jeweilige Material freigegeben sind. Vermeiden Sie punktuelle Überlastung, starkes Kippen und die Nutzung als Steighilfe.

Esstische

Nutzen Sie Untersetzer und schützen Sie empfindliche Oberflächen vor anhaltender Nässe, Hitze und aggressiven Reinigern. Bei Holz können temperatur- und feuchtigkeitsbedingte Veränderungen auftreten. Beachten Sie materialspezifische Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.

Gartenbänke, Gartenboxen und Garten-Essgruppen

Prüfen Sie die ausgewiesene Eignung für den Außeneinsatz. Entfernen Sie stehendes Wasser und Schmutz, vermeiden Sie dauerhafte Staunässe und schützen Sie empfindliche Materialien entsprechend der jeweiligen Produktanleitung vor Frost und extremer Witterung. Gartenboxen dürfen nur für vorgesehene Gegenstände verwendet werden.

Bei fehlenden Unterlagen

Fordern Sie die für Ihren konkreten Artikel passende Anleitung mit Produktname und Bestellnummer unter vente@karveniq.com an. Allgemeine Tipps ersetzen keine produkt- oder herstellerspezifischen Sicherheits- und Montagevorgaben. Bei einem Defekt finden Sie Hilfe unter Beschädigte oder mangelhafte Artikel.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Dateien, die Ihr Browser auf dem Endgerät speichern kann. Ähnliche Technologien wie lokale Speicher oder Pixel können vergleichbare Informationen verarbeiten. Nicht jede dieser Technologien ist für den Betrieb des Shops erforderlich.

2. Kategorien

• Notwendig: Warenkorb, Sitzungsverwaltung, Sicherheit und die technische Bereitstellung des Checkouts.
• Funktional: optionale Komfortfunktionen, etwa gemerkte Ansichten oder Präferenzen.
• Statistik: Auswertung der Nutzung des Shops zur Verbesserung von Inhalten.
• Marketing: Messung von Werbewirkung und gegebenenfalls personalisierte Anzeigen.

3. Einwilligung und Ablehnung

Technisch nicht notwendige Speicher- und Zugriffsvorgänge werden nur eingesetzt, wenn die gesetzlich erforderliche Einwilligung erteilt wurde. Eine Einwilligung muss freiwillig sein; Ablehnung und spätere Änderung dürfen nicht durch irreführende Gestaltung erschwert werden. Einwilligungen können jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

4. Einstellungen und Speicherdauer

Cookie-Einstellungen müssen über das auf der Website tatsächlich eingesetzte Einwilligungswerkzeug zugänglich sein. Dort sind die konkret eingesetzten Anbieter, Zwecke und Speicherdauern offenzulegen. Zusätzlich können Sie Ihren Browser zum Löschen gespeicherter Cookies verwenden; dies ersetzt nicht die erforderliche Einwilligungsverwaltung.

5. Weitergabe, Drittlandübermittlung und Rechte

Soweit eingebundene Dienste Daten an Drittanbieter oder in Länder außerhalb des EWR übermitteln, gelten die Informationen der Datenschutzerklärung. Dort finden Sie auch Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Beschwerde.

Wir sind für Ihre Fragen erreichbar

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Telefon: +1 (510) 936-1728

Servicezeiten

Die Zeiten beziehen sich auf den Standort in Kalifornien (USA). E-Mail-Anfragen beantworten wir üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen; je nach Art der Anfrage kann die Klärung länger dauern. Ein Rund-um-die-Uhr-Kundendienst wird nicht angegeben.

Damit wir schneller helfen können

Bei Bestellfragen nennen Sie möglichst die Bestellnummer, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung. Bei Rückgaben oder Problemen helfen die Seiten Rückgabe und Erstattung, Stornierung und Beschädigte oder mangelhafte Artikel.

Über karveniq

karveniq ist ein auf Möbel für Wohn-, Ess- und Außenbereiche ausgerichtetes Handelsangebot. Die Auswahl umfasst Drehsessel, Esstische, Esszimmerstühle, Gartenbänke, Gartenboxen und Garten-Essgruppen. Im Mittelpunkt der Darstellung stehen nachvollziehbare Produktinformationen, klare Bedingungen und Unterstützung bei Fragen zu Auswahl, Lieferung und Nutzung.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach Bearbeitung und Übergabe an den Versand erhalten Sie – sofern für die Sendung verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung über die bei Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Bei mehreren Artikeln sind getrennte Sendungen möglich.

Informationen zur Laufzeit

Die übliche Bearbeitung beträgt 1–3 Werktage. Die anschließend genannte Transportzeit für Deutschland beträgt 5–8 Werktage; sie ist keine aus beiden Phasen errechnete Gesamtzeit. Versandkosten: 9,09 € unter 219,04 € Bestellwert, ab 219,04 € kostenfrei. Details finden Sie unter Versand- und Lieferbedingungen.

Wenn das Tracking nicht aktualisiert wird

Sendungsdaten können zeitversetzt aktualisiert werden. Falls Sie keine Sendungsinformation erhalten oder die übliche Transportdauer deutlich überschritten ist, schicken Sie Ihre Bestellnummer an vente@karveniq.com. Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter +1 (510) 936-1728. Wir prüfen den Sendungsstatus und veranlassen gegebenenfalls weitere Nachforschungen.

Fehlende, falsche oder beschädigte Lieferung

Teilen Sie uns bitte mit, welche Artikel betroffen sind und ob die Sendung als zugestellt markiert wurde. Bei sichtbaren Schäden können Fotos die Bearbeitung unterstützen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt. Weitere Hinweise: Beschädigte oder mangelhafte Artikel.